業務管理軟體專業的來講就是客戶關係管理軟體，業務部作為企業的核心部門，如何選到合適自己的業務管理軟體是時下大家最關心的話題。
一：是否應該實施展覽軟體？
業務管理軟體的確是個好東西，但並不是所有的企業都適合實施業務管理軟體。這就像人蔘，本來是很好的補藥，但如果把人蔘給內火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應該實施展覽軟體要考慮企業的具體情況。
首先，要考慮企業現階段是否達到業務管理軟體開始產生效益的最低客戶量。業務管理軟體的運作本身是要成本的，如果企業的客戶基礎比較薄弱，那麼業務管理軟體能帶來的收益可能甚至不能彌補業務管理軟體運作的費用，在這種情況下實施展覽軟體是非常不明智的。在考慮是否實施的時候，企業需要進行成本收益分析，來確定業務管理軟體是否能為企業帶來效益。
其次，要了解IT基礎設施和軟體應用情況。每個企業都處於技術應用週期的特定位置，企業的起點和應用需求有較大的差異。在投資業務管理軟體之前，企業瞭解公司硬體系統和電子郵件伺服器、區域網和廣域網等必備的IT基礎設施，以及前期投入的軟體應用情況。如果企業目前IT基礎設施和軟體應用不足以支撐業務管理軟體實施的話，就需要先對IT基礎設施進行補充，再進行業務管理軟體的實施。
二：業務管理軟體選型的凌雲四步
1、以客戶為中心——永恆的法則
首先也是最重要的是，以客戶為中心應始於客戶(而不是技術)。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前—雜貨店老闆可以把常客的名字都記下來，對消費比較多的客戶提供免費送貨服務，放一、兩個糖果作為贈品，並相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中並不存在技術。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態度而不是別的。事實上，在我們從以產品為驅動的經濟向以客戶為驅動的經濟轉變時，我們最需要的是企業組織態度上的變革。這是因為業務運作方式將從自內而外(以產品為中心)逐漸過渡到自外而內(以客戶為中心)。考慮到如今的商業運作方式，在企業中培養以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，並且它的優先順序不應低於任何技術上的考慮。為了讓你的業務開始展覽軟體之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。這要求你對自己的客戶機會和相應的業務威脅、企業能力都有較為深入的瞭解。做這件事可能需要花幾個星期時間。
2、仔細審視鏡子中的自己
接下來要對企業自身進行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進?甚至對管理模式、戰略目標的改變都需瞭解。這樣就要對實施展覽軟體的目的進行確認,不能是隨便一說就開始選型，重要的是瞭解自身的需求。只有瞭解了自己的需求，對實施週期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。
業務管理軟體是面向最終消費者、供應商或合作伙伴等客戶的企業戰略。因此，業務管理軟體解決方案的部署應當首先從客戶角度出發，而非單純著眼於解決企業的內部問題。雖然企業內部問題的解決也是業務管理軟體應用的一個方面，並且可能會帶來立竿見影的短期成效，但這卻非業務管理軟體系統部署的宗旨所在。例如，作為業務管理軟體解決方案組成部分之一的銷售自動化系統，其部署的目標就應當是著眼於提高銷售人員的效率，但有些企業在部署這類系統時卻多以採集產品銷售資訊為重，導致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們在實施業務管理軟體系統的過程中，應該廣泛聽取企業員工及客戶意見，確保業務管理軟體系統的部署能夠有助於客戶關係的改善與員工業務處理效率的提高。
瞭解大型企業與中小型企業的區別。有些企業的領導者總傾向選擇功能強大的業務管理軟體系統。事實上，大型企業與小型企業在業務管理軟體應用上是有所區別的在業務管理軟體應用方面，大型企業在業務方面有明確分工，各業務系統有自己跨地區的垂直機構，形成了企業縱橫交錯的龐大而複雜的組織體系，不同業務、不同部門、不同地區間實現資訊的交流與共享較困難；同時，大型企業的業務規模遠大於中小型企業，致使其資訊量巨大；其次，大型企業在業務運作上非常強調嚴格的流程管理。而展覽企業在組織機構方面要輕型簡潔很多，業務分工不一定明確，運作上更具有彈性。因此，大型企業所用的業務管理軟體比中小型企業的業務管理軟體要複雜、龐大得多。
對於國內的企業來說，要根據企業的特殊情況，選擇適合自己的業務管理軟體解決方案。中聖資訊、聯成互動、易達、聯想IT等軟體公司根據企業的實際需要都開發了相應的業務管理軟體,並在一些企業得到了成功實施。
3、梳理流程
目前，不少企業都把注意力放在技術方面，出現了一種不對當前流程進行仔細評估就直接進入軟體選型階段的傾向。客戶關係管理的個性化較強，涉及企業深層運作機制的改變，牽涉到人、流程和技術三方面要素，在這三者之中技術作為促進因素是排在最後的變數，只有當人和流程準備就緒以後，才知道用什麼技術能適合企業的獨特環境。如果沒有識別企業業務流程存在的問題並制定改善方案，應用了業務管理軟體後，不但不能從整體上提高企業的運作效率和經濟效益，反而會成為一種障礙而使業務流程運作更加低效，成本更高。有時雖然對個別環節的運作效率有所提高，但也不過是使企業以更快的速度完成以前效果不好的工作。因而展覽企業的實施團隊要花時間研究現有的營銷、銷售和服務策略和流程，通過對公司業務流程的分析，可以知道哪些業務領域最需要自動化、哪些領域需要業務流程的改善。
原作者： 謝R