和客戶溝通是一門很強大的藝術。有的人輕輕鬆鬆幾句話就能讓客戶心甘情願地接受自己的產品或者服務，而有的人費盡周折，卻適得其反。今天這裡要談的是客戶溝通的技巧，下面就用我的拙筆寫一寫一些溝通技巧。如果講得不好，請多多指教。
本篇經驗偏向於實體店的客戶溝通。
方法/步驟
準備工作一：儘可能地瞭解客戶。
要試著通過各種途徑瞭解客戶。俗話說，知己知彼才能百戰不殆，才能為自己與客戶的成功洽談提升概率。絕對不要盲目地去見一個客戶，這是一大忌諱。哪怕是隻知道一些客戶小道訊息也好，至少會從側面反映客戶的一些性格等。這個你不能忽視哦！
準備工作二：著裝，見面地點，時間等。
什麼場合穿什麼衣服，當然做到什麼樣的客戶穿什麼樣的衣服是很難的。既然如此，一定要注意與客戶溝通是在什麼地點，根據地點，場合等多方面考慮著裝。如果見面很隨意的話，得體就好。原則上，與客戶見面時，一定要提前10分鐘左右到達見面地點，熟悉環境。同時也能有更多的緩衝時間。
求同存異原則。
在與客戶溝通的時候，由於每個人的生活環境，教育背景，工作經歷，為人處事，性格等各方面的不同，難免會與客戶產生分歧。不要一味的奉承客戶，畢竟客戶不是傻子。他們也不是一天兩天出來混了。存在分歧是很正常的，但是要學會尋找共同點，有時候和客戶溝通就好像認識一個新朋友似的。如果能迅速挖掘和客戶的共同價值，那麼你的這次溝通是很有價值的，說不定，你的產品也會隨著賣出去了。
真誠地瞭解客戶需求。
很多時候，我們明明知道客戶需要我們的產品，但是客戶就是不願意接受？像這種情況下就不能強制推自己的產品，要認真傾聽客戶的需求，在必要的時候才說出自己的東西，這樣在情感上對方也能接受。
學會使用行業語言特點。
在與客戶溝通時，語言是很關鍵的一環。不能說直接說就好，也不能忽視委婉表達的好處。在與客戶溝通的時候，必要的行業語音也要試著講出來，有的行業需要一個直接的答案，有的行業需要一個模凌兩可的答案，在這一點上要靈活處理。
不要輕易放棄每一個客戶。
客戶，對企業的發展是至關重要的。被客戶拒絕了，要及時找出原因，客戶發脾氣了，要學會冷靜處理，客戶強制要求了，要學會先退後進。原則上，是不要輕易放棄每一個客戶的，如果有的客戶在一次的努力中都無法達成合作，也不必太自責，畢竟有時候放棄也是一種智慧。
當然，不論怎樣和客戶溝通，怎樣使用技巧，記住了，你最終的目標就是說服客戶，讓客戶接受自己，接受公司的產品和服務，技巧終究是技巧，做人的原則和底線是不能輕易拋棄的。