愛掌櫃每日10點開團,數以千計寶貝常瞬間搶空的“淘寶天天特價”被很多賣家視為帶來高曝光度,促進流量、銷量大漲的推廣利器。
所有參與報名天天特價的商戶,報名、稽核、排期、展現均由系統通過指標進行計算,自動化得出結果,很多賣家申請七八次都無法通過。參加活動有哪些注意事項,上線活動前應做哪些準備工作,活動期間的資源如何合理分配,活動結束後的長效營銷如何持續,是賣家在報名前就應該思考的問題。
長壽坊是一家主營姜產品的淘寶集市店鋪,作為一家經營了1年多信譽只有5心的賣家,6月底剛剛參加了淘寶天天特價活動,突飛猛進的銷售資料令賣家非常興奮。但是興奮背後,新手賣家並沒有被“幸福”衝昏頭腦,而是謹慎的分析參與活動的各個過程,與其他賣家分享天天特價引爆流量背後的經驗乾貨。
維護商品 防止動態資料變化
只有淘寶集市賣家可參與天天特價報名,賣家信譽需為三心到五鑽,開店時間不少於90天,加入“消費者保障服務”及“七天無理由退換貨”,描述相符、服務態度、發貨速度均不低於4.6,實物寶貝交易應不低於90%。此外,報名店鋪B類侵權扣分應為0分。尤其值得賣家注意的是,稽核通過至活動上線期間淘寶會再次進行資質審查(包括信用積分、DSR評分、虛擬交易、炒信、是否在全網黑名單資訊),所以賣家報名後應注意商品的維護,以防此期間商品動態資料變化,耽誤上線。
而在寶貝要求方面,報名寶貝嚴禁先提價再打折,切忌炒作銷量,一經發現,會被取消活動資格並拉黑處理。
上線前充分準備
參與一次淘內免費推廣活動,需要較長時間的準備,才能使結果更趨近於營銷目標。
1、素材準備
參加活動的商家,店鋪應自報名日起懸掛天天特價logo和banner一個月,不懸掛視為自動放棄報名。所以賣家應按照活動提示,首先下載圖片放到自己的圖片空間,然後新增超連結到指定網頁,報名寶貝圖片處理成310*310的白底無logo、無水印圖片。
另外,賣家店鋪報名參加天天特價活動的寶貝標題前須一律修改為【天天特價】+寶貝標題。
2、擴充備貨量
由於報名寶貝數量須不少於50,不大於300,否則會被視為違規,影響後續參加活動,所以最好按照報名活動數量的2倍來準備庫存。而在天天特價活動結束後的接下來幾天,會有一個延期效應及帶動的關聯銷售,充足的備貨可以讓賣家從容應對。
3、寶貝描述儘量相近
寶貝描述要儘量寫得詳細,包括寶貝的屬性、效能、優點等,這樣一方面可以儘量減少買家諮詢,防止短時客服旺旺無法及時接待而手忙腳亂,也防止意外的出錯造成更嚴重的錯誤。
4、提前包裝
一位多次參加活動的賣家總結,在店鋪活動中,70%左右的買家只會購買參加活動的產品,只有30%左右的買家會進行關聯購買。所以對於參加活動的寶貝,可以提前將那70%的寶貝進行打包,節省活動期間的時間和壓力,騰出更多時間來處理買家問題。
5、提前跟快遞“溝通感情”
活動期間快遞費會有一定的優惠比例,需要賣家提前跟快遞商量好,一般來說,發貨量大的時候,提前與快遞溝通說店鋪參加活動,每單可省一元左右。別小看這一元,如果我們這個活動發出了一萬個包裹,那就省下一萬塊錢。
天天特價買家有時地處偏遠地區,如西藏、寧夏、甘肅等,而天天特價要求賣家包郵,所以賣家在報價格的時候要考慮到這一塊的郵寄成本。
此外還有一點,報名的活動產品的分類一定要檢查清楚,比如精油潔顏皁,如果選潔面皂則出現在日用百貨的類目中;選手工皁,則會出現在美容護膚的分類裡,別小看了這點區別,銷量可能相差一倍。
活動期間加把勁
活動期間瀏覽量會大幅提升,客戶諮詢量也會比之前大很多,這個時候,一個小小的竅門或者技巧,能讓你節省好多人力物力的,尤其是對於一些重複性的諮詢問題,效果尤佳。
1、巧用旺旺快捷回覆
旺旺賣家版是帶快捷回覆的,建議賣家將一些常用的客戶諮詢問題解答,或者客戶提醒,設定成快捷回覆,對付參加活動時的滾滾諮詢非常給力。還有一個小竅門,設定聊天快捷短語時,按小鍵盤的“/”可以快捷回覆短語,為店家省時省力。
2、關聯銷售
做營銷推廣的目的不是低價將活動寶貝賣出去而已,而是引入更多流量,由此帶動關聯銷售。不過這就要求賣家在參與活動前紮紮實實練好基本功,讓產品真正走進買家的心裡,增加二次回購率。
活動結束後持續給力
一次較成功的營銷推廣活動,不僅在於前端的銷售成績,售後服務也同等重要,激動人心的活動結束,賣家仍不能鬆勁,需要注意以下問題。
1、及時、準確發貨
經費較寬裕的賣家可以添置一臺印表機列印快遞單,手寫效率低且容易出錯,然後從阿里網店版訂製一個月的批量列印,將買家資訊直接列印,快遞單號按順序輸入,方便快捷,節省人力物力。
2、耐心處理買家提問
由於發貨量較大,會存在先後延遲,而且有時即便已經發貨,仍會有買家來諮詢發貨相關資訊。這時就是考驗賣家售後功力的時刻,耐心做好回覆,別讓促銷引來的寶貴流量成為店鋪的“敵人”,賣100個寶貝引來10個差評,還不如不參加活動,賺賣10件貨賺10個好評來得給力。
此外,長壽坊運營曖味跟賣家分享參加活動的體會:寶貝活動價格必須在符合淘寶標準的同時將折扣控制在可承擔預虧損的範圍內,選擇店內口碑和銷量較好的寶貝參加,標榜價效比而不是純低價,讓買家真正感受到實惠,在一次活動中做好總體費用規劃,並不會頻繁參加此類低價促銷活動。