企業Udesk平臺可以為您提供多渠道的資訊收集服務，在多渠道通訊中建立工單，及時高效的滿足客戶需求。在渠道管理中，您可以設定郵箱地址、繫結微博微信賬號，讓客戶無論使用哪個應用，都能輕鬆與您企業取得聯絡。
工具/原料
Udesk客服系統管理員賬號
郵件
當您註冊完成企業Udesk平臺後，企業郵箱地址不能再更改。在渠道管理的郵件欄中，可以看到企業註冊的Udesk郵箱地址。當客戶向該郵箱傳送郵件時，Udesk平臺會自動生成工單，隨機分配給客服人員，與客戶溝通。
微信
首先您需要擁有已認證的微信公眾平臺賬號，才能進行此項操作。登入微信公眾平臺，在左側的功能欄中找到“開發者中心”，點選進入。
在“開發者中心”裡，找到開發者ID：包括應用ID（AppID）和應用祕鑰（AppSecret）。
將應用ID和應用祕鑰複製到Udesk渠道管理中的微信設定處，點選“更新”後，將自動生成URL和Token。
將生成的URL和Token複製到微信公眾平臺開發者中心的相關欄目中，如下圖。即可完成對微信公眾平臺的繫結。
微博
點選按鈕，繫結微博賬號。客戶@到您的企業微博時，Udesk會自動將評論生成工單，隨機分配給客服人員，與客戶溝通。
反饋標籤
反饋標籤可嵌入在您企業的主頁中。當客戶遇到問題時，點選反饋標籤，提交問題資訊，便可及時得到相應支援。點選標籤標題下拉框，選擇您希望的標籤名稱。有支援、反饋、幫助等7種名稱可選。
在標籤位置、標籤顏色欄目可以選擇您希望標籤所處的方位和顏色。
知識庫搜尋和主題建議中，推薦使用“啟用主題建議和知識庫搜尋”選項。當客戶輸入問題關鍵字後，會首先在您企業Udesk平臺的知識庫中進行搜尋，如沒有搜尋到結果或是搜尋到相關文章但是問題沒有被解決，客戶可以選擇轉到工單提交頁面提交問題。當然，您也可以根據需求選擇“啟用知識庫搜尋”或“僅啟用工單提交”選項。
點選獲取程式碼，將程式碼貼上在每個您想要使反饋標籤出現的頁面，例如您的網站、網路app，或您的線上商店中的任何頁面上，就可實現標籤的嵌入。您應將此程式碼直接插入 標記符前，而不是在 中，這一點很重要。如果您對在何處或如何將此放置在網頁上不確定，您應聯絡您的技術團隊或網路管理員。如果您可以訪問內容管理系統，通常您可以將此程式碼放在頁尾模板中。
在預覽效果中可以看到頁面左側出現標籤。點選標籤出現搜尋框。
客戶輸入問題關鍵字後，會首先在您企業Udesk平臺的知識庫中進行搜尋，如沒有搜尋到結果或是搜尋到相關文章但是問題沒有被解決，客戶可以點選按鈕轉到工單提交頁面提交問題。
填寫好工單資訊後提交，由反饋標籤提交的新工單就會出現在您企業Udesk平臺中。