淘寶客服工作怎麼樣?

General 更新 2023年10月15日

淘寶客服具體做什麼，待遇怎麼樣，煩請各位親告知

① 倒崗制度，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品，熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等。主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子。在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥與售後部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備註，接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

另外，客服還分售前售中售後的，售前一般就是回答客戶諮詢的問題並引導他們購買。售後一般就是針對於客戶收到產品後的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那麼就需要溝通關且解決。

關於待遇，因人而異吧。主要還是靠提成的收入。

淘寶客服的工作內容合格的淘寶客服是怎樣的

資深的處理問題肯定更全面，更多了。淘寶網上普通客服，一個月多少工資合適？提成一般都怎麼算的？本店銷售的都是小件物品，提成定多少合適？找客服人員時，應該注意什麼，怎樣挑選才對？怎樣簽約才有保證呢？　　很多店鋪背後並不是只有一個掌櫃，大多數的掌櫃都請了專門的客服負責接待客戶，對於一些經營的比較大的店鋪，在這一方面做的比較完善，根據崗位要求，設立了各種各樣的崗位，崗位分工十分細緻，有售前客服，售後客服，制單客服等等。　　說起薪資問題，各位店主們又要頭疼了，雖說金錢不代表所有，但訂少了，員工心裡會有意見，人心散了，隊伍就不好帶了；訂多了，公司開支又大了，有點吃不消，特別是對於客服多的公司，如何平衡眾多客服之間的薪資，也是一件非常頭疼的事情。那麼究竟要怎樣來計算才比較合理呢？　　目前很多賣家採用的政策是，一口包辦，員工工資一個月固定XXX元，也有一些走在前沿的店鋪，根據底薪加提成的方式來計算，本人認為，後一種方式，比價適合銷售客服，以來有利於激發客服的能動性，多多創造銷售業績，另外一方面，按照這種模式還可以選拔出優秀員工，淘汰不合格的員工。　　按照後面這種方式，又可以細分為2種情況，一種是客服從每月的銷售總業績中平分提成，另外一種是每個客服根據自己的銷售業績拿提成，這樣就避免了吃大鍋飯的情況發生，大家都會努力向前衝。　　如何實現這種薪酬計算方式？每天訂單那麼多，怎樣才知道哪筆訂單是哪個客服談成的？怎樣才能知道哪個客服本月創造了多少業績？帶著這些問題，我們繼續往下看吧。　　答案就在網店管家。利用網店管家-蜘蛛抓取訂單的功能，銷售客服在完成一筆訂單的時候，將自己的工號備註在訂單裡面，網店蜘蛛在抓單的同時，也會把訂單裡面的備註信息抓取進去，當抓取到設定的員工備註時，就會把該筆訂單自動集合到該員工的信息裡面，然後按照事先設定好的計算公式，算出業務提成。作為賣家來說，你要做的就是設置好一個提成公式，然後每月彙總就可以，簡單實用，清楚明瞭。是不是很輕鬆呢？備註客服工號還有一個很重要的作用，假使以後客戶對訂單有疑問，你還可以根據工號追究相關責任人。懲罰不是根本，不要為了懲罰而懲罰，關鍵是要讓員工加深責任感。　　在計算提成的時候，不妨再加上一些因素進去綜合考慮，這樣顯的比較公平。　　第一、比如對於悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯繫，那麼這一塊的提成怎麼來算？有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個客服輪流拿一段時間，我覺的按照客服人數來平分是比較合理的，這樣看起來相對公平合理一些。悶拍的訂單提成，說多不多，說少不少，但是對於員工來說，會讓他對你產生2種截然不同的感覺，輪流拿這一部分的提成，又會受到淡旺季的影響，所以綜合來看，還是大家平分比較合理。　　第二、參考售後客服那邊反饋的數據，銷售客服在當月的訂單當中，公司花了多少成本去處理售後問題，對於客服因素帶來的成本，如果超過一個底線，那麼該客服就要承擔相應的責任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣出產品，不管後期影響，給公司帶來不必要的損失。

淘寶客服這工作怎麼樣

淘寶客服的話，那就是沒其他的選擇的時候可以做一下，但是這個要不是很大的店鋪，不然是沒有什麼前途的，所以說能不去還是不要去選擇對的。

淘寶客服這個工作好嗎

個人感覺還行吧主要是要有耐心

淘寶客服的具體工作內容有些什麼

什麼意思，當淘寶客服嗎

你們覺得淘寶客服這個工作怎麼樣啊有沒有前途前提是得上一年的班

有工作就先做吧。建議先做，一年時間也不長

淘寶客服真不是人乾的工作，現在的客戶怎麼都

這種工作要讓人完全沒脾氣才可以。

想招淘寶客服，大家說說給什麼待遇好

我幫人刷過，不過不是發工資，是幫他刷銷量，然後他回把錢退我，還有東西送

淘寶客服工作怎麼找啊