SaaS模式的CRM產品企業如何選擇?

企業用戶如何選擇SaaS模式的CRM產品呢?大家參考一下步驟:

產品試用,宏觀定位

購買產品之前,一定要試用,試用非常重要,通過試用企業用戶不僅能瞭解服務商的在線CRM產品是不是符合自身的實際需求,並且還能考察訪問數據的速度、服務的穩定性、服務商是怎麼對待用戶的投訴和建議等。此外,試用產品還要看軟件的易用性,是不是每個員工都可以容易使用這個產品。易用性在很大程度上決定了SaaS應用測成敗,因為應用複雜的系統也許會給員工日程功能造成負擔。推廣SaaS應用的最大阻力還是來自與企業內部,通過試用,企業對產品也就會有一個宏觀的瞭解,同時也讓資金支出上的風險得以避免

按需選擇,綜合定位

在選擇SaaS服務供應商的上,企業用戶可以根據自身需求來合理選擇。SaaS模式的在線試用用戶和用戶群多大,現在成功用戶有多少,行業經驗有沒有,軟件是否可以接受大量用戶的檢驗,用戶做什麼樣的反應,軟件從推廣到現在經歷了了多少版本審計,軟件的成速度怎麼樣,收費、續費如何等等全都是選型之前必須要考慮的。

數據保障,安全定位

用戶最為看重的是SaaS服務的安全性,服務商對安全的重視是責無旁貸的,安全規章制度要健全。用戶要對SaaS服務服務商進行考核評估,看不是已經建立了嚴格、規範的SaaS服務管理體系。是不是擁有高水準、多層次的專業服務工程師團隊,是否可以提供完整、專業的配套業務體系,以及是不是已經建立及時、準確的服務質量監控體系,除此之外,還能通過下面幾個方面來了解:

1、系統安全性保障

客戶與CRM系統共同陳宮的命脈是數據機密性、完整性以及可用性,針對客戶重點關注的內部控制、系統安全與服務器安全,特別是內控體系,公司使用多中方法保護關鍵信息,持續監測和改進程序、系統和流程,迎接不斷增長的安全挑戰,最大限度保護客戶的相關利益

2、數據的管理和備份機制

SaaS服務商的災備數據中心要完善。企業數據安全的必要保證是災備數據中心的建立,所以對SaaS廠商的數據中心模式是什麼要認真考擦評估,是不是有備份站點,備份站點處在什麼地理位置,複製策略是什麼。企業應該根據自身容災回覆計劃來校驗廠商的數據轉儲策略,並諮詢他們是不是要對數據存檔進行額外收費。

價格確認,預算定位

近幾年,眾多良莠不齊的SaaS廠商所發起的價格戰、促銷戰此起彼伏,令人眼花繚亂。所以,在企業選購的時候必須要謹慎,要注重投資回報率。價格也是企業選購SaaS的主要因素,而那些物美價廉、性價比高、優質服務的SaaS產品更應成為企業首選產品。

在比較購買傳統軟件和租用SaaS服務的價格時有部分企業覺得:SaaS服務價格幾年長時間還不如買一套軟件划算,但,他們將購買傳統CRM索要付出更多的隱藏成本忽略了(如服務器、數據維護)和隱藏風險(含病毒侵擾、數據內部損壞和洩露等)。

相對於傳統的企業軟件而言,SaaS服務的價格透明而且廉價,由於SaaS的服務商持續提供軟件升級、帶寬訪問、數據存儲等服務,持續付費是SaaS模式產品的特點,企業用戶在接受其服務的同時也應該接受其付費方式。

合同確認,細節定位

確認合同、服務條款、法律條款也成為SaaS服務中重要的部分。企業管理者必須瞭解的是SaaS服務的合同合約。服務商和用戶之間的權利和義務需要通過合約明確,但是太多服務商的合同條款是比較格式化的條款,用戶當然需要對待特定的條款提出質疑,畢竟雙方是平等的買賣關係。但,總言而之,SaaS服務商的合約應該全面闡述包括對服務持續性、增加賬號付款、減少賬號等一系列約定和承諾。SaaS服務商對企業用戶數據承擔保密責任也必須在合約裡面有所體現。

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