我們基本每天都接到這樣那樣的電話，與熟人接電話我們可能知道對方的習慣，但接到領導，上級的電話或者另外部門電話我們該怎麼應付，個人總結了一些小技巧，希望大家喜歡。
工具/原料
電話、紙、筆
方法/步驟
接聽電話時，首先說聲“你好”然後自報家門
然後我們要養成一手拿機，一手拿筆，隨時記錄的習慣，我們要記清對方單位，姓名，回電號碼，內容要點，來電時間，最後要的好籤上自己的名字
通話時，如對方接連講話，接聽人要”嗯“迴應，不可不聲不響，重要的內容（人名、地名、時間、數字）要記錄準確，
通話結束，和對方說“謝謝”或者“再見”接聽可等對方先掛斷,可以貫穿“誰打出誰先掛”的原則
通話處理：重要內容應立即向領導彙報，電話記錄備查。
如果打給同事的，我們輕輕放下話筒走近同事通知，或者用手捂住話筒叫人，不可大聲喊叫
如果接聽電話，另一電話又響，我們叫前者稍等，再接另一個電話，應區分輕重緩急，分別及時處理
在電話裡，我們的姿態，笑容，動作完全靠聲音表達，我們接電話時要控制自己的聲調，讓聲調能溫和的、親切的、悅耳的表達自己的友誼，口齒清晰的傳遞說話的內容，接電話時，我們要正對話筒，語速不要快，必要的話重複兩遍，時間、地點、數字要交代清楚
