如何增加動漫店顧客回頭率?

有回頭客,從某種意義上來說,是經營成功的標誌。如果質量不好,服務不到位,顧客是不會第二次進入動漫店選購產品的。所以提高回頭客,從自身做起。成功的經營不在於你做得有多大,而是在於你有多少回頭客。哪怕是你銷售很火爆,顧客滿天下,但是沒有幾個回頭客,並不能說明你做得很成功。眾多的一次交易,只能說明很多顧客在你這裡買過東西,並不能代表你的商品是否很好,服務是否很到位。

如何增加動漫店顧客回頭率

方法/步驟

質量。首先是質量得過關。前面說過,質量是動漫店最大的金字招牌。90%以上的回頭客都是因為這個原因來的,所以不論你的服務多麼好,其他顧客評價美言的再多,都不能促成新顧客變成回頭客。

實惠。回頭客一般都有一種消費心理,那就是我是老顧客了,東西可以打點折扣吧,或者多少總能多送一個贈品吧。不錯,既然是賣家買家都已經是朋友了,讓您送個小贈品,相信大家都會同意的。這樣老顧客也得到了心理滿足,也會覺得賣家實在,你們的親密指數又提升了。

服務。服務是指購物過程中的溝通。語氣的輕重、言辭的緩急、介紹的詳略、推薦的多少都是要注意的問題。遇到不同的顧客採用不同的方式,在顧客前幾句交流中判斷出顧客的大致性格,決定是誇張性地描述還是如實介紹,是用活潑幽默的氛圍還是得體大方的語氣,是詳細地介紹還是簡明扼要地回覆,是不是要推薦還是推薦多少。

親近。俗話說一回生二回熟,學會控制自己的情緒,真誠對待客戶。

售後。售後問題是最麻煩的環節,也包括很多方面。做生意沒有穩賺的時候,虧本幾次雖然賠了點錢,但是至少讓我們長了記性,而且也極有可能讓客戶成為回頭客,因為客戶覺得你負責,誠實守信,更大的好處就不言而喻,即回頭客規律。不過一定要記清楚了,看見客戶回頭來了,要主動提起,會讓顧客心裡覺得你一直惦記著這件事,那麼第二次成交將是輕易而舉的事。

VIP會員制。VIP已經成為當代社會中最時尚的東西了,既能讓顧客得到實惠,而且還是一種身份的象徵。有利潤的東西可以設定合理的VIP會員價,這樣更利於銷量的增長,而且也是最主要拉攏回頭客的手段,據相關調查資料,各行業至少有一半以上的回頭客是從VIP來的。具體會員設定標準,需要根據動漫店的平均利潤來確定。

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