公眾平臺提供了客服功能，但這僅限於認證的報務號，現在認證的服務號如何增加客服功能呢，可以參考本文提供的步驟進行配置。
工具/原料
公眾平臺
方法/步驟
進入公眾平臺後，在左側的選項中選擇“新增功能外掛”項。
然後選擇“多客服”項，如下圖所示。
這時可以看到在“功能”下已添加了“多客服”功能。
點選這一項進入，然後在左側選擇”新增客服工號“。
新增客服後，可以看到客服管理列表，如下圖所示。
這是可以對相應的客服項進行”修改“等操作，如下圖所示。
為了更好接入服務，可以下載客戶端到本地。
安裝步驟此處略去，雙擊安裝好的應用軟體，輸入前面生成的賬號和密碼就可以登入了。
