如何做好銷售(第二期)電話行銷?

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據統計 80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷,但只有20%的人才能達到電話高手。 流程圖 預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。

如何做好銷售(第二期)電話行銷

打電話的準備

1.情緒的準備(顛峰狀態) 2.形象的準備(對鏡子微笑) 3.聲音的準備:(清晰/動聽/標準) 4.工具的準備:(三色筆黑 藍 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便籤紙,計算器)

成功的銷售,會從一點一滴的細節開始的,客戶細節上去看我們的工作風格,簡單的事情重複做,是成功銷售的關鍵.

如何做好銷售(第二期)電話行銷

打電話的五個細節和要點:

1.用耳朵聽,聽細節;用嘴巴講,溝通與重複;用手記,記重點(記錄來電時間和日期內容) 2.集中時間打電話,同類電話同類時間打,重要電話約定時間打,溝通電話不要超過8分鐘 3.站起來打電話,站著就是一種說服力。配合肢體動作參與,潛意識學習 4.做好聆聽:全神貫注當前的電話(瞭解反饋建議及抱怨) 5.不要打斷顧客的話,真誠熱情積極的迴應對方

如何做好銷售(第二期)電話行銷

電話行銷的三大原則:

大聲、興奮、堅持不懈

如何做好銷售(第二期)電話行銷

行銷的核心理念

愛上自己,愛上公司,愛上產品 1.每一通來電都是有錢的來電 2.電話是我們公司的公關形象代言人 3.想打好電話首先要有強烈的自信心 4.打好電話先要讚美顧客,電話溝通是自己的一面鏡子 5.電話行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉移,是否可以感染到對方 6.電話行銷是一種心理學的遊戲,聲音清晰,親切,見解,根據對方頻率適中 7.沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打電話的時間或態度可以更好 8.聽電話的對方是我的朋友,因為我幫助他成長,幫他的企業盈利,所以我打電話給他 9.廣告的品質,取決業務電話接聽溝通的品質,所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 10.介紹產品,塑造產品價值:用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來,證明產品的價值。

如何做好銷售(第二期)電話行銷

電話中建立親和力的八種方法:

1.讚美法則 2.語言文字同步 3.重複顧客講的 4.使用顧客的口頭禪話 5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時” 6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通 7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應) 8.幽默

如何做好銷售(第二期)電話行銷

預約電話:

(1)對客戶的好處 (2)明確時間地點 (3)有什麼人蔘加 (4)不要談細節

用六個問題來設計我們的話術:

1.我是誰? 2.我要跟客戶談什麼? 3.我談的事情對客戶有什麼好處 4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的? 5.顧客為什麼要買單? 6.顧客為什麼要現在買單?

行銷中專業用語說習慣用語:

習慣用語:你的名字叫什麼? 專業表達:請問,我可以知道您的名字嗎?

習慣用語:你的問題確實嚴重 專業用語:我這次比上次的情況好。

習慣用語:問題是那個產品都賣完了 專業表達:由於需求很高,我們暫時沒貨了。

習慣用語:你沒必要擔心這次修後又壞 專業表達:你這次修後儘管放心使用。

習慣用語:你錯了,不是那樣的! 專業表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語:注意,你必須今天做好! 專業表達:如果您今天能完成,我會非常感激。

習慣用語:你沒有弄明白,這次就聽好了 專業表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。

習慣用語:我不想再讓您重蹈覆轍 專業表達:我這次有信心,這個問題不會再發生。

如何做好銷售(第二期)電話行銷

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