電話營銷是通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。
電話營銷被認為出現於20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。
工具/原料
電話，文字，聲音，肢體語言
方法/步驟
電話銷售前準備步驟：
一.口腔操練習
1. 張嘴練習
2.噘嘴咧嘴
3.打嘟嚕
4.打響脣
5.呼吸練習：數葫蘆，一口氣數不了十五個葫蘆。一個葫蘆、兩個葫蘆、三個葫蘆……
二.語感練習——微笑
微笑，是一盞/大海上的/航燈，給人/希望，給人/力量；
微笑，是一縷/陽光/能夠穿透/烏雲，溫暖/大地/和生靈；
微笑，是人類/精神狀態的/最佳寫照，是人與人/之間的/最短距離。
給自己/一個微笑，讓/心情開心；給別人一個/讚賞的/微笑，或許/可以成為/種種鼓勵。微笑/面對人生，將會有/微笑的/回報！
三.客戶資料準備
客戶的基本資料，姓名，性別，愛好，家庭地址，電話號碼，qq等。
四.電話話術
1、我是誰？（who)
2、我打電話給您的原因是什麼？(why)
（瞭解和分析客戶需求）
3、我能給您帶來什麼？(what)
（提交合適的解決方案）
4、如何讓您體驗到產品服務？（how)
5、時間合理
電話銷售七步驟
1.通話前檢查：客戶的基本資料/心理準備/話術準備
2.途徑與定位：吸引客戶的開場白/通話目的/找到決策者
3.發掘客戶需求：通過權利式、探索式、引導式、確認式提問確認客戶的需求
4.提交合適的解決方案：為客戶的需求量身打造溝通的解答/為成本利益收集資料/為客戶準備建議
5.處理客戶異議及反對意見：抓住每一次與客戶溝通的機會，幫助客戶解決異議。
6.成交：確認客戶的承諾/留下姓名電話/安排下一次溝通跟進。
7. 電話回訪：周到的售後服務和後期的客戶維護，讓客戶對你加深印象，以便後期光顧。