近些年,由於網際網路的興起,導致人們的生活模式有了很大的改觀,無論是人們獲取資訊的方式,還是生活方式都和網際網路息息相關。每天到Internet上衝浪成為了人們生活的必要一環,而受此影響,許多傳統商業模式也被打破,人們開始逐漸喜歡上了在網際網路上交易商品,由此便產生了一種新興的網際網路經濟,即網購!
談到網購,相信大家一定會第一個聯想到最近大動作頻出的阿里和京東,阿里旗下的淘寶商城與京東商城並稱中國網際網路界兩大電子商務平臺,雖淘寶存在時間比較長,在中國消費者中佔比較大,但是京東近些年的快速發展,已經可以成為撼動淘寶地位的後起之秀。也正是由於各種網店的大量興起,網路客服的需求越來越緊張,而在這個競爭激烈的市場環境下,專業的客服是各大企業,所必須的。於是各大企業,商家紛紛拿出重金,欲聘請專業的客服人員來為企業工作,但是又發現,在這一領域往往是即使有重金也聘請不到真正的專業客服人才,大多數都是屬於那種“半吊子”人員,即使招到了,還有其他問題難以解決,這也是最近作者經常聽到朋友抱怨的。
對於這種現象,我們應該分析,客服最應該被注重的是什麼?回答肯定是客服質量,如果沒有經過正規的培訓,就開始上崗,那麼應對客戶的問題時,就會因為專業知識不強,或是細節做得不夠好,導致客戶流失,這一點是很多人不願意見到的。如果企業,商家不能在網際網路經濟發展最快的時候,跟上其步伐,那麼久面臨被網際網路經濟風暴粉碎的危險。而專業的客服,則是避免被風暴碾碎的一道銅牆鐵壁。
面對這樣的經營難題,專業的客服外包公司的出現及時的為各大企業,商家,解決了這一棘手的問題,這種外包公司一般都是提供的專業的客服人員,無論哪一行業,都是有長期從事,從事客戶服務,在產品營銷、售後處理、客戶關懷上十分有技巧。
也許到這裡很多人會問,說了這麼多,到底哪家的客服外包好呢?
話不多說,既然大家這麼想知道,我要是不推薦一家給大家,大家還不朝我丟鞋底?先說說既然要做網際網路經濟下的客服外包,那麼首先要選擇的外包公司,必須對網際網路有很深刻,或是獨特的理解,才可能在這一領域搞出點名堂。其次,外包客服需要的一定是有一定團隊規模的外包公司,哪種幾個人的就不要來摻合了。這裡給大家推薦天天客服,這是一家由具有多年客服外包經驗的團隊組成的一個專業公司,團隊中的所有人,幾乎都是在客服外包行業從事多年。而且團隊的成功案例很多,在這裡就不一一介紹了,否則又會有人說我做廣告了(心裡這個汗啊,給大家推薦好東東,還要被套上打廣告的標籤)。
如此一來,解決了客服的難題,那麼企業也將會在如此激烈的市場環境中,脫穎而出,成為行業中的佼佼者。